Melding naar werkorder
Zet een vraag of defect om in een duidelijke uitvoeringsopdracht.
Onderhoud en reparatie
Van melding naar reparatie, registratie en vervolgonderhoud.
Een reparatie begint met een melding, maar eindigt niet bij “gereed”. Onderdelen, uren, foto’s, afwijkingen en afspraken over vervolgwerk moeten daarna nog bruikbaar zijn voor klant, planning en administratie.
Kort antwoord
Maak van iedere reparatie een compleet en terugvindbaar dossier.
SolvCRM+ verbindt melding, planning, werkorder, uitvoering, materiaal, klantbevestiging, historie en facturatie. Vervolgonderhoud kan direct vanuit de bevinding worden voorbereid.
In de dagelijkse uitvoering
Welke informatie in dit werkproces bij elkaar moet blijven.
Reparatiehistorie
Bewaar uitgevoerde werkzaamheden, foto’s en bevindingen bij klant en locatie.
Materiaal en meerwerk
Leg onderdelen, extra werk en tijd vast terwijl de reparatie plaatsvindt.
Vervolgonderhoud
Maak van een constatering direct een planbare vervolgactie.
Herkenbare situatie
Onderhoud wordt beheersbaar wanneer iedere reparatie historie opbouwt
Meldingen komen telefonisch of per e-mail binnen en moeten handmatig worden verdeeld.
De uitvoerder weet niet altijd wat eerder aan hetzelfde object is gedaan.
Onderdelen, uren en foto’s komen na afloop verspreid binnen.
Vervolgonderhoud wordt na de reparatie apart in een agenda gezet.
Pijnpunt
Een gerepareerd probleem kan administratief nog dagen openstaan.
Wanneer de bon later binnenkomt, weet kantoor niet direct wat is uitgevoerd, welke onderdelen zijn gebruikt of wat nog moet gebeuren.
Dat vertraagt facturatie en maakt het lastiger om voorraad en historie actueel te houden.
Met SolvCRM+ wordt de uitvoering onderdeel van dezelfde werkorder die kantoor al heeft gepland.
- Werkbon direct digitaal gereedmelden
- Foto’s en klantopmerking bij de opdracht
- Uren en onderdelen tijdens uitvoering
- Vervolgactie meteen aanmaken
Controle
Maak zichtbaar wat opgelost is en wat nog openstaat.
Niet iedere melding is na één bezoek volledig afgerond.
Een onderdeel kan nabesteld worden, een vervolgafspraak moet worden gepland of een structurele oorzaak vraagt extra werk.
Status, acties en documenten blijven in SolvCRM+ gekoppeld aan dezelfde klant en opdracht.
- Open acties zichtbaar voor planning
- Onderdelen en voorraad volgen
- Historie voor een volgende reparatie
- Facturatie pas op basis van gecontroleerde registratie
Reparatievoorbeeld
Een defect wordt opgelost, maar de bevinding vraagt om vervolgonderhoud.
De medewerker registreert de reparatie, gebruikte onderdelen en een advies voor vervolgwerk. Die informatie blijft onderdeel van dezelfde klant- en objecthistorie.
- 01
Melding wordt ingepland als werkorder.
- 02
Reparatie en gebruikte onderdelen worden op locatie vastgelegd.
- 03
Vervolgactie wordt als nieuwe taak of opdracht voorbereid.
Resultaat
Uitvoering, historie en vervolgplanning sluiten op elkaar aan zonder losse notities.
Proces in SolvCRM+
Zo wordt iedere reparatie onderdeel van de onderhoudshistorie.
Melding, reparatie, materiaal en vervolgwerk blijven bij dezelfde klant- en objectcontext.
- 01
Melding
Registreer wat er defect is en waar de werkzaamheden plaatsvinden.
- 02
Werkorder
Plan medewerker, tijd en benodigde voorbereiding.
- 03
Reparatie
Voer werkzaamheden uit met actuele instructies en historie.
- 04
Registratie
Leg uren, onderdelen, foto’s, meerwerk en bevindingen vast.
- 05
Vervolg
Plan resterend werk of preventief onderhoud vanuit de constatering.
- 06
Facturatie
Gebruik de gecontroleerde uitvoeringsgegevens voor factuurvoorbereiding.
Veelgestelde vragen
Vragen uit de dagelijkse praktijk.
De exacte mogelijkheden hangen af van de gekozen modules, inrichting, koppelingen en eventuele maatwerkuitbreidingen.
Kan een medewerker een werkbon op locatie afhandelen?
Werkorders kunnen mobiel worden verwerkt met uren, materiaal, foto’s, formulieren, status en aanvullende opmerkingen.
Blijft eerdere reparatie-informatie terugvindbaar?
Uitgevoerde werkzaamheden en documenten blijven gekoppeld aan klant, locatie en opdracht zodat de historie later opnieuw kan worden gebruikt.
Kan niet-afgerond werk opnieuw worden ingepland?
Openstaande acties kunnen vanuit de opdracht worden opgevolgd en opnieuw worden gepland zonder het oorspronkelijke dossier te verliezen.
Kan een reparatie direct een nieuwe onderhoudsactie opleveren?
Ja. Bevindingen uit een werkorder kunnen worden gebruikt om vervolgwerk, een taak of een nieuwe periodieke afspraak voor te bereiden.
Uw eigen proces als uitgangspunt
Bekijk hoe SolvCRM+ uw huidige werkwijze kan verbinden.
Gebruik een echte aanvraag, offerte, order, project of werkbon in de demo. Dan wordt direct zichtbaar waar gegevens kunnen doorlopen en welke handmatige overdrachten kunnen verdwijnen.