Melding met context
Registreer klant, locatie, object, klacht, urgentie en relevante historie.
SolvCRM+ procesketen
Hoe wordt een servicemelding een planbare en complete werkorder?
Een melding moet niet via telefoon, agenda en losse werkbon reizen voordat iemand kan beginnen. Koppel klant, locatie, historie, urgentie en uitvoering direct aan dezelfde serviceopdracht.
Kort antwoord
Van eerste melding naar oplossing zonder informatieverlies.
SolvCRM+ koppelt de melding aan klant en locatie, maakt de werkorder planbaar en laat de medewerker uren, onderdelen, foto’s en oplossing terugmelden. Daarna kan kantoor direct controleren en opvolgen.
Procesonderdelen
Welke onderdelen dezelfde opdrachtinformatie gebruiken.
Serviceplanning
Maak de melding planbaar met medewerker, datum, prioriteit en benodigde informatie.
Mobiele oplossing
Leg diagnose, uren, onderdelen, foto’s en oplossing tijdens het bezoek vast.
Historie en vervolg
Gebruik de afgeronde serviceopdracht voor klantbevestiging, facturatie en vervolgwerk.
Herkenbare situatie
Een servicemelding moet direct genoeg context bevatten om te handelen
De planner moet eerst zoeken naar klant, locatie of installatiehistorie.
Urgentie en beschikbaarheid worden buiten de opdracht bepaald.
De monteur rapporteert de oplossing pas later aan kantoor.
Onderdelen en uren worden los van de melding verwerkt.
Melding en diagnose
De eerste registratie bepaalt hoeveel informatie de monteur later nog moet zoeken.
Een servicemelding is bruikbaarder wanneer deze direct aan de juiste klantlocatie en eventueel het betreffende object is gekoppeld.
De planner kan dan eerdere werkzaamheden, documenten en beschikbare context raadplegen voordat de werkorder wordt ingepland.
De medewerker ontvangt een complete opdracht in plaats van alleen een korte omschrijving uit telefoon of e-mail.
- Klant, locatie en object koppelen
- Urgentie en prioriteit vastleggen
- Historie beschikbaar voor planning
- Documenten en instructies aan werkorder
Oplossing en vervolg
De oplossing moet direct bruikbaar zijn voor de volgende serviceactie.
Diagnose en herstel vormen nieuwe historie en moeten niet verdwijnen in een losse werkbon.
Uren, onderdelen, foto’s en oplossing worden aan de serviceopdracht toegevoegd.
Wanneer vervolgonderhoud of aanvullend werk nodig is, kan dat vanuit dezelfde context worden voorbereid.
- Oplossing en onderdelen registreren
- Klantbevestiging bij de opdracht
- Vervolgwerk direct voorbereiden
- Servicehistorie opbouwen
Serviceketen
Van eerste melding naar aantoonbaar opgeloste storing.
De melding wordt geregistreerd met de context die planning en uitvoering nodig hebben. Daarna blijft alle terugmelding bij dezelfde serviceopdracht.
- 01
Melding classificeren en koppelen aan juiste klantcontext.
- 02
Medewerker inplannen en werkorder uitvoeren.
- 03
Oplossing controleren, vervolg vastleggen en administratief afronden.
Resultaat
Iedere volgende stap beschikt over de informatie van de vorige stap.
Proces in SolvCRM+
Zo gaat een servicemelding van urgentie naar aantoonbare oplossing.
Melding, planning, werkorder en terugmelding blijven als één serviceketen bij elkaar.
- 01
Melding
Klant, locatie, object, storing en contactgegevens registreren.
- 02
Urgentie
SLA, impact en benodigde kennis beoordelen.
- 03
Planning
Beschikbare medewerker, route en onderdelen selecteren.
- 04
Werkorder
Historie, instructies en formulieren mobiel beschikbaar stellen.
- 05
Oplossing
Diagnose, uren, onderdelen, foto’s en werkzaamheden vastleggen.
- 06
Bevestiging
Klant laat resultaat bevestigen of vervolgwerk goedkeuren.
- 07
Afronding
Servicehistorie bijwerken, facturatie en vervolgactie starten.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze procesinrichting.
De exacte mogelijkheden hangen af van de gekozen modules, inrichting, koppelingen en eventuele maatwerkuitbreidingen.
Kan een storing aan een installatie of object bij de klant worden gekoppeld?
Ja, wanneer object- of assetregistratie in de inrichting wordt gebruikt kan servicehistorie aan klant, locatie en object worden gekoppeld.
Kan een werkorder vanuit een melding worden gepland?
Ja. Een geregistreerde servicemelding kan als basis dienen voor een werkorder met planning, medewerker, locatie en uitvoeringsinformatie.
Kunnen onderdelen en uren tijdens het servicebezoek worden vastgelegd?
Ja. Werkorders kunnen worden gebruikt voor tijd- en materiaalregistratie zodat de administratie na afloop over actuele uitvoeringsgegevens beschikt.
Kan uit een storing direct vervolgonderhoud ontstaan?
Ja. Bevindingen en vervolgacties kunnen worden vastgelegd en gebruikt om een nieuwe taak, werkorder of periodieke actie voor te bereiden.
Uw eigen proces als uitgangspunt
Bekijk hoe SolvCRM+ uw huidige werkwijze kan verbinden.
Gebruik een echte aanvraag, offerte, order, project of werkbon in de demo. Dan wordt direct zichtbaar waar gegevens kunnen doorlopen en welke handmatige overdrachten kunnen verdwijnen.